경제공부
CRM (Customer Relationship Management) 마케팅이란?
마케팅이란 고객의 니즈를 파악하고, 그 니즈를 만족시키기 위한 상품이나 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객을 알고, 이해하고, 그들의 니즈에 부응하는 것이 중요한데, 이 모든 과정을 돕는 중요한 도구 중 하나가 바로 CRM (Customer Relationship Management)입니다. CRM은 고객 관계 관리라는 의미로, 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객 만족도를 높이고, 기업의 수익을 증가시키는 전략입니다. 이는 기업이 고객과의 관계를 더욱 탄탄히 할 뿐만 아니라, 고객의 행동 패턴, 구매 이력, 피드백 등을 분석하여 고객에게 더욱 맞춤화된 서비스를 제공하는 데에 도움이 됩니다. 그렇다면 CRM 마케팅이 기업에 어떤 효과를 가져다주는지, 그리고 효과적인 CRM 마..